Terugbetalingsbeleid

1. Bedenktijd (Koop op afstand)

Overeenkomstig het Nederlandse en Europese consumentenrecht heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te annuleren.

2. Artikelen die in aanmerking komen voor retour

De volgende artikelen kunnen worden geretourneerd:

Ongedragen kleding en accessoires met de originele labels nog bevestigd
Uitrusting in de originele, ongeopende verpakking en staat
Boeken in originele, ongelezen staat

3. Uitzonderingen (Niet-retourneerbaar)

De volgende artikelen kunnen om redenen van hygiëne en maatwerk niet worden geretourneerd:

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
Artikelen die beschadigd zijn door normale slijtage of verkeerd gebruik
Digitale producten en downloads (nadat toegang is verleend)
Artikelen zonder aankoopbewijs
Artikelen die na de retourtermijn van 14 dagen worden geretourneerd

4. Retourprocedure

Om een retourzending te starten:

Neem contact op met onze klantenservice via connect@orange-athletes.com
Vermeld uw bestelnummer, de gegevens van het artikel en de reden van retour
Wij voorzien u van retourinstructies en, indien van toepassing, een vooraf betaald verzendlabel
Verpak het artikel stevig in de originele verpakking en stuur het naar ons terug

5. Retourkosten

Voor retourzendingen binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen (EU-regelgeving inzake verkoop op afstand) bent u zelf verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het artikel defect is of wij een fout hebben gemaakt.

6. Terugbetaling

Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, stellen wij u op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Bij goedkeuring wordt uw terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt (zoals vereist door de EU-wetgeving) en overgemaakt via uw oorspronkelijke betaalmethode. De terugbetaling omvat de aankoopprijs en de oorspronkelijke standaard verzendkosten (voor retourzendingen binnen de wettelijke bedenktijd).

7. Ruilen

Wij bieden de mogelijkheid om artikelen te ruilen voor een andere maat of kleur, afhankelijk van de beschikbaarheid. Ruilverzoeken moeten binnen dezelfde retourtermijn van 14 dagen worden ingediend. Neem contact met ons op om een ruiling te regelen.

8. Beschadigde of defecte artikelen

Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via connect@orange-athletes.com. Wij zorgen voor een vooraf betaald retourlabel en bieden kosteloos een volledige terugbetaling of vervanging aan, inclusief de retourkosten.